60-Tage-Rückgabe & Umtausch

60 Tage Rückgabe & Umtausch

Wir möchten, dass du jedes IfShe-Schmuckstück von Herzen gern trägst. Sollte etwas nicht deinen Erwartungen entsprechen, hast du 60 Tage ab Erhalt deiner Bestellung Zeit, eine Rückgabe oder einen Umtausch anzustoßen. Diese Zusage gilt zusätzlich zu deinem gesetzlichen Widerrufsrecht – Details dazu findest du in unserer Widerrufsbelehrung.

Jeder Edelstein, Kristall und Achat, den wir verarbeiten, ist ein Unikat der Natur – keine zwei Stücke gleichen einander exakt. Kleine natürliche Abweichungen sind daher kein Mangel, sondern Teil des Charakters deines Schmucks.

1. Volle Kostenübernahme durch uns

Wir ersetzen den Artikel oder erstatten den vollen Kaufpreis, wenn einer der folgenden Fälle vorliegt:

• Du hast einen falschen Artikel erhalten.
• Der Artikel kam beschädigt, verformt oder fehlerhaft an.
• Das gelieferte Produkt weicht von deiner Bestellung ab (Stil, Farbe, Gravur o. Ä.).

In diesen Fällen entstehen dir keinerlei Versand- oder Bearbeitungsgebühren. Ersatzlieferungen verschicken wir mit derselben Versandart wie deine ursprüngliche Bestellung.

2. Standard-Rückgabe & Umtausch (Rücksendekosten trägst du)

Auch diese Fälle deckt unsere 60-Tage-Zusage ab – die Kosten der Rücksendung an uns übernimmst dabei du:

• Du hast eine falsche Größe, Länge oder Personalisierungsoption gewählt.
• Du hast es dir aus persönlichen Gründen anders überlegt (Stil, doppeltes Geschenk o. Ä.).

Artikel müssen ungetragen, in neuwertigem Zustand und mit der Originalverpackung zurückgesandt werden. Eine Bearbeitungsgebühr fällt nicht an – Ausnahme: personalisierte Artikel, siehe Punkt 5.

3. Nicht abgedeckte Fälle

• Der Artikel kam mit ätzenden Substanzen oder aggressiven Chemikalien in Kontakt (z. B. flüssige Silberpolitur, Chlor, Whirlpool).
• Schäden durch unsachgemäße Nutzung, Stöße oder falsche Aufbewahrung/Pflege.
• Normales Anlaufen von Silber (mit dem beiliegenden Poliertuch leicht zu entfernen).

4. So startest du deine Rückgabe

1. Schreib uns an [email protected] – mit Bestellnummer und aussagekräftigen Fotos, falls es um einen Qualitätsmangel geht.
2. Folge den Hinweisen unseres Kundenservice. Wir antworten in der Regel innerhalb eines Werktags.
3. Sende den Artikel zurück an die mitgeteilte Adresse – bitte mit Sendungsverfolgung.

Rücksendungen bearbeiten wir innerhalb von 3 Werktagen nach Eingang. Erstattungen erfolgen auf dein ursprüngliches Zahlungsmittel innerhalb von 7–10 Werktagen, abhängig von deiner Bank.

5. Stornierung & Sonderfälle

• Personalisierte & gravierte Artikel: Diese Stücke fertigen wir eigens für dich. Eine Rückgabe oder Erstattung ist daher nur bei Mängeln möglich. Bei Stornierung nach Produktionsbeginn fällt eine Bearbeitungsgebühr von 50 % an.
• Verlorene oder fehlgeleitete Pakete: Geht ein Paket trotz korrekter Adresse beim Versanddienstleister verloren, senden wir kostenlos Ersatz.
• Falsche Adresseingabe: Ersatzlieferung und erneutes Porto gehen zu deinen Lasten; eine Erstattung ist in diesem Fall nicht möglich.
• Expressversand: Expressgebühren werden nach Versand nicht erstattet. Ersatzlieferungen erfolgen per Standardversand.

Fragen? Unser Team hilft dir gern: [email protected]